Hoe snel een fout wordt hersteld, meet hoe lang hij onnodig heeft geduurd
Zolang een probleem niet is aangepakt, klinkt het verweer dat het complex is en tijd kost. Zodra er een extern signaal komt, blijkt de ingreep vaak binnen dagen te doen. Die hersteltijd is zelf een meetwaarde: zij toont wat de organisatie in elk van de voorgaande jaren ook had gekund. Noteer bij elke correctie hoeveel tijd er tussen melding en fix zat, en zet dat naast de duur van de situatie.