Zoek eerst de publieke toezegging, dan hoef je de norm niet zelf te verdedigen
Een meting die tegen een eigen norm wordt afgezet, blijft een mening tegenover een mening. Een openbare, gedateerde belofte van de organisatie zelf haalt die discussie weg. De vraag wordt dan niet of iets zou moeten, maar of wat beloofd is ook feitelijk zo is. Ga vóór het meten op zoek naar brieven en beleidsteksten met een datum, en meet daarna precies wat daarin staat.